1電話預(yù)約
電話預(yù)約客戶產(chǎn)品安裝配送服務(wù)時(shí)間
2三項(xiàng)自查
安裝配送前,對(duì)個(gè)人形象進(jìn)行自查,對(duì)自查配送貨品、安裝工具的完整性進(jìn)行檢查確認(rèn)
3準(zhǔn)時(shí)到達(dá)
提前到達(dá)安裝配送服務(wù)地點(diǎn),若不能及時(shí)到達(dá),需與客戶重新確認(rèn)時(shí)間
4進(jìn)門禮儀
穿戴好鞋套再進(jìn)入客戶家
5產(chǎn)品入戶
產(chǎn)品搬運(yùn)過(guò)程中需輕拿輕放,避免產(chǎn)品磕碰,安裝前與顧客溝通
6產(chǎn)品安裝
按照安裝圖示上的工藝操作安裝產(chǎn)品,并及時(shí)調(diào)試
7產(chǎn)品清潔
使用白色毛巾清潔產(chǎn)品,并清理包裝紙箱
8產(chǎn)品驗(yàn)收
邀請(qǐng)客戶驗(yàn)收安裝完成后的產(chǎn)品并簽字確認(rèn)
9使用介紹
介紹產(chǎn)品基本的使用和維護(hù)知識(shí),及售后服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容
10服務(wù)評(píng)價(jià)
邀約顧客發(fā)朋友圈并上傳憑證,并對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)
11道別禮儀
道別時(shí)致道別語(yǔ),禮貌離開(kāi)
12電話回訪
產(chǎn)品安裝后3-7天內(nèi)對(duì)安裝配送服務(wù)情況進(jìn)行回訪客戶